Техподдержка

Система техподдержки (тикеты).

Обязательно условие для работоспособности опции Техподдержка - создание разделов техподдержки.

В противном случае опция определяется как отключенная.

Права доступа для каждой группы можно настроить в разделе: Пользователи - Группы пользователей - Разрешать обращение в техподдержку

Статусы:

Принят - создан тикет.

Решается - первый ответ сотрудника техподдержки.

Обрабатывается - 2 и более вопросов/ответов в тикете.

Решен - тикет закрыт пользователем.

Закрыт - тикет закрыт администратором.